Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (Катасонов Валентин Юрьевич, Бутми Георгий Васильевич, Нечволодов Александр Дмитриевич); Альпина Паблишер ООО, 2019

Книга: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (Катасонов Валентин Юрьевич, Бутми Георгий Васильевич, Нечволодов Александр Дмитриевич); Альпина Паблишер ООО, 2019

от 384 до 901

Издатель: Альпина Паблишер ООО
ISBN: 9785961471564
EAN: 9785961471564
Книги: Менеджмент и предпринимательство
ID: 2606530
Добавлено: 23.09.2018

Рейтинг:

(5/5)

Описание О книге Видео обзоры Цены (3) Отзывы (1)

Описание

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.
Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всех, кто стремится оказывать качественный сервис.

Смотри также о книге.

СкидкаГИД инфо +

Сервис сравнения цен СкидкаГИД предлагает сравнить цены на товар «Книга: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (Катасонов Валентин Юрьевич, Бутми Георгий Васильевич, Нечволодов Александр Дмитриевич); Альпина Паблишер ООО, 2019»

По данным нашего сервиса товар предлагался к продаже в 6 магазинах. На сегодняшний день доступен в 3 магазинах: book24, Яндекс.Маркет, Onliner BY. По цене от 384 р. до 901 р., средняя цена составляет 653 р., а самая низкая цена в магазине book24. В случае, если для вас на данный момент цена слишком высока, вы можете воспользоваться сервисом «Сообщить о снижении цены» - мы оповестим вас как только цена опустится до желаемого значения. Но будьте внимательны, используя сервис «История цены» можно спрогнозировать в какую сторону изменяется цена, возможно сейчас самое время для покупки.

Кроме сервиса сравнеция цен, наш сайт также позволяет экономить еще двумя способами: промокодный сервис (информация о промокодах, а также скидки и акции на товары), а также собственный кэшбэк сервис. Купить с кешбеком можно в следующих магазинах: book24, Яндекс.Маркет, Onliner BY. А информация о промокодах доступна рядом с ценой от магазина и постоянно обновляется.

Чтобы сделать правильный выбор у нас есть подборка видео обзоров.

Также покупатели оставили 1 отзыв и высоко оценили данный товар. Если у вас есть чем дополнить данные отзывы, напишите свой отзыв. Или оцените уже имеющиеся отзывы +1 -1

О книге

Основные характеристики товара
Параметр	Значение
ISBN	978-5-9614-7156-4
Автор(ы)	Катасонов Валентин Юрьевич, Бутми Георгий Васильевич, Нечволодов Александр Дмитриевич
Автор	Катасонов Валентин Юрьевич, Бутми Георгий Васильевич, Нечволодов Александр Дмитриевич
Вес	0.271
Возрастное ограничение	0+
Год выпуска	2022
Год издания	2019
Жанр	техника продаж
Издатель	Альпина Паблишер ООО
Издательство	Альпина Паблишер
Кол-во страниц	122
Количество книг	1
Количество страниц	122
Оформление обложки	частичная лакировка
Размер	150x220x10
Тип издания	Твердый переплет
Тип обложки	твердая
Формат	14.0 x 22.0 x 2

Видео обзоры

Условия использования YouTube / Конфиденциальность Google

Где купить (3)

Как купить или где мы находимся +

Цена от 384 руб до 901 руб в 3 магазинах

Также рекомендуем ознакомиться с ценами на Яндекс.Маркет.

Похожие предложения вы можете найти в нашей подборке:
Книги - издательство "Альпина Паблишер ООО"
Книги с ценой 307-460 р.

сообщить о снижении цены

Книга: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (Катасонов Валентин Юрьевич, Бутми Георгий Васильевич, Нечволодов Александр Дмитриевич); Альпина Паблишер ООО, 2019
Магазин	Цена	Наличие
book24 5/5 ООО «Новый Книжный Центр» ИНН: 7710422909	384 549 Минимальные сроки доставки. Кэшбэк до 6.3% история цены +9.1% Промокоды на скидку	обновлено 30.01.2025

Onliner BY Беларусь 5/5 Информация о компании	901 Крупнейший маркетплейс Беларуси Кэшбэк до 1.7% история цены +11.4%	обновлено 29.01.2025

Яндекс.Маркет 5/5 ООО "ЯНДЕКС" ИНН: 7736207543	674 Кэшбэк до 3.8% история цены +64.4% Промокоды на скидку	обновлено 24.10.2024

Avito 5/5 ООО КЕХ еКоммерц ИНН: 7710668349	Avito доставка позволит получить любой товар, не выходя из дома Кэшбэк до 538

История цены
Магазин	Последняя известная цена	Обновлено
РЕСПУБЛИКА	440 история цены +36.6%	28.12.2022
Альпина Паблишер	392 история цены -25.0%	28.07.2023
Мегамаркет	530 история цены +7.9%	24.12.2024

Кэшбэк сервис СкидкаГИД

На сегодняшний день товар «Книга: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (Катасонов Валентин Юрьевич, Бутми Георгий Васильевич, Нечволодов Александр Дмитриевич); Альпина Паблишер ООО, 2019» можно купить с кешбеком в 3 магазинах: book24, Onliner BY, Яндекс.Маркет

Кэшбэк – это возврат части денег, потраченных Вами в интернет-магазинах. Всего на нашем сайте более 500 магазинов, с многими из которых Вы наверняка уже знакомы. У каждого магазина свои условия. Кто-то возвращает процент от покупки, а кто-то фиксированную сумму.

Заказывайте он-лайн и получайте часть денег обратно, подробнее..

Пункты выдачи СДЭК г. Одинцово

Вы можете получить свои товары в ближайшем пункте выдачи СДЭК

ул. Белорусская, 2
Войти в магазин Винлаб через центральный вход, на 1 этаже около входа расположен постамат
+74950090405;
Пн-Вс 10:00-23:00
ул. Кутузовская, 17
Войти в пункт выдачи заказов Ozon через центральный вход, на 1 этаже около входа расположен постамат
+74950090405;
Пн-Вс 10:00-22:00
Б-р Маршала Крылова, 4А
+74951206613;
Пн-Пт 10:00-21:00, Сб-Вс 10:00-18:00
шоссе Можайское, 13
Пешком от ж\д станции Отрадное 2 мин, ориентир супермаркет Пятерочка в здании ТЦ Одинцово. Вход с левого торца здания.
+74954450204;
Пн-Пт 10:00-21:00, Сб-Вс 10:00-18:00
ул. Молодёжная, 36Б
Магнит Косметик
+74950090405;
Пн-Вс 09:00-21:00
ул. Рябиновая, 3
Войти в магазин Винлаб через центральный вход, на 1 этаже около входа расположен постамат.
+74950090405;
Пн-Вс 10:00-23:00
ул. Триумфальная, 3
1 этаж, слева от Перекрёстка
+74950090405;
Пн-Вс 09:00-23:00
ул. Маковского, 16
+79284581511;
Пн-Пт 10:00-19:00, Сб 10:00-16:00, Вс 10:00-16:00

ул.Каштановая, 1
магазин Пятёрочка
+74950090405;
Пн-Вс 09:00-21:00
ул. Белорусская, 5
2 этаж
+74950090405;
Пн-Вс 09:00-23:00
ул. Трехгорная, 4
Рядом с Центром Государственных услуг: Мои документы
+74950090405;
Пн-Вс 08:00-22:00
ул. Союзная, 8А
Ж/Д станция Одинцово, пешком 1 минута.
+74954450284;
Пн-Пт 10:00-21:00, Сб-Вс 10:00-18:00
ул. Свободы, 1
ТЦ Одинцовское Подворье. Постамат расположен напротив магазина “Галамарт”
+74990093553;
Пн-Вс 08:00-20:00
ул. Рябиновая, 3
27-км по Минскому шоссе от Москвы, съезд направо на улицу Рябиновая
+74967026007;
Пн-Пт 10:00-21:00, Сб-Вс 10:00-19:00
ул. Молодёжная, 46
Пешком от ж\д станции Одинцово 5 мин, вдоль по ул. Интернациональная до БЦ Альянс. Вход в офис со стороны улицы Интернациональная. БЦ Альянс расположен на пересечении ул. Маршала Неделина и ул. Молодежной, напротив главного офиса Сбербанка.
+74951208837;
Пн-Пт 10:00-21:00, Сб-Вс 10:00-18:00
ш. Можайское, 22А
300 метров пешком от станции МЦД Одинцово
+79265599501;
Пн-Пт 09:00-21:00, Сб-Вс 09:00-21:00

ул.Молодёжная, 3
магазин Пятёрочка
+74950090405;
Пн-Пт 00:00-23:00
ул. Говорова, 34
ПВЗ OZON
+74950090405;
Пн-Вс 10:00-22:00
шоссе Можайское, 121
Постамат расположен в магазине Дикси
+74950090405;
Пн-Вс 00:00-23:59
ул. Сколковская, 1А, 1.2
От остановки "Микрорайон Кутузовский" 350 метров пешком в сторону ЖК Сколковский. Последний дом
+79853642600;
Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-16:00
ул. Кутузовская, 3, пом. 3
65м от остановки «ул. Кутузовская» к ближайшему дому через дорогу. Большая зеленая вывеска СДЕК.
+74957966860;
Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-16:00
ул. Триумфальная, 3
ЖК Гусарская Баллада 2, ТЦ Акула, первый этаж, рядом магазин «Перекресток»
+79804255592;
Пн-Пт 10:00-21:00, Сб-Вс 10:00-20:00
ул. Чикина, 8А
Войти в ТЦ Олимп через центральный вход, на 1 этаже около входа расположен постамат
+74950090405;
Пн-Вс 09:00-21:00

Цены в соседних городах

Отзывы (1)

Анонимно
- 4 августа 2016

5/5

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд? Джон Шоул, эксперт №1 в области сервиса, дает рекомендации и советы – это компенсации за плохой сервис. Он объясняет, что такое компенсация, показывает, как это реализуется на практике, приводит примеры действий мировых лидеров сервиса, дает несколько полезных советов – вся эта совокупность действий (это показано в данной книге) помогает превратить разгневанного клиента в счастливого и лояльного, который будет распространять положительную рекламу о Вашей компании всем вокруг.

Помимо этого автор дает практические советы о том, что Вам нужно решить, какое бесплатное предоставление товаров или услуг могут заставить клиента остаться (см. главу 10, 11 и 12). Тем не менее, бывают ситуации, когда обслуживание настолько плохо или ошибка настолько серьезна, что ничто не сможет его удержать и ничто не в силах смягчить душу клиента.

Джон Шоул предлагает в любой ситуации – сотрудник должен принести извинения за ошибку независимо от того, кто ее совершил, и взять на себя ответственность от лица всей компании, он должен сделать все необходимое, чтобы исправить эту ошибку, и предложить клиенту что-нибудь ценное в качестве компенсации за доставленное неудобство.
0 0